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Interaction Design: per l’utente, l’interfaccia è il prodotto

Oggi più che mai ci troviamo di fronte ad un mondo dove l’impatto con persone e oggetti è dato, prima di ogni altra cosa, dalle apparenze. Le espressioni del volto, la postura, la retorica possono pesantemente influenzare il nostro giudizio. Analogamente la superficie liscia di un oggetto, le forme sinuose e i colori sono fattori in grado di interferire con i nostri bisogni e la nostra volontà.

In effetti, possiamo sezionare un servizio (o un prodotto) in un’interfaccia (ciò che appare) e nella sua essenza (ciò che è). Mentre è chiaro che l’insieme delle possibilità e delle caratteristiche offerte col servizio fanno parte della sua essenza, la percezione di quest’ultime è pesantemente influenzata dal modo in cui il servizio viene presentato all’utente (che lo consuma e ne usufruisce).

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